Elmas Buzluk

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat Şartları ve Süreçleri

• Sipariş Hazırlık Süresi: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

• Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette fark edilir bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

2. İade ve Değişim Koşulları

• Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade Edilebilirlik Şartları: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.

• İade Süreci: İade talebinizi başlatmak için sitemizdeki üye panelinizden "İade Taleplerim" bölümünü doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Onaylanan iade taleplerinin ardından ürünleri size iletilecek kargo kodu ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

3. Geri Ödeme Süreci

• Ürün Kontrolü: İade amacıyla gönderdiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından hızlıca kontrol edilir.

• Ücret İadesi: Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda, sipariş tutarı 7-10 iş günü içerisinde satın alım yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın süreçlerine bağlıdır.

Önemli Not: Kişiselleştirilmiş ürünler, sarf malzemeleri ve hijyen kurallarına tabi olan belirli ürün gruplarında (ambalajı açıldığı takdirde) mevzuat gereği cayma hakkı ve iade geçerli değildir.